Asukkaan pika-apu

Perussääntö on, että isännöitsijä vastaa hallinnosta, raha-asioista ja luvista. Huoltoyhtiö hoitaa käytännön työt ja viat. Jos olet epävarma siitä, kummalle asia kuuluu, voit tehdä vikailmoituksen huoltoyhtiölle. Sieltä asia ohjataan tarvittaessa isännöitsijälle etenkin, jos kyseessä on laajempi korjaus tai asia, joka vaatii hallinnollisen päätöksen.

Muuttoilmoitus tehdään Postille tai Digi- ja väestötietovirastolle. Kun teet muuttoilmoituksen näin osoitteesi päivittyy väestötietojärjestelmään ja postinjakeluun. Muuttoilmoituksen tekeminen on pakollista ja se on tehtävä viimeistään viikon kuluessa muutosta.

Kyllä, muutosta on tärkeää ilmoittaa Akselille, koska virallinen muuttoilmoitus, jonka olet tehnyt Postin tai DVV:n sivujen kautta, ei välity automaattisesti taloyhtiön tiedostoihin. Ilmoituksen tekeminen huoltoyhtiölle on todellakin tärkeää, koska ilmoituksen tekemällä saat tarvittaessa ovenavauspalvelun ja asuntosi nimitaulut ajan tasalle. Ilmoita muutosta meille.

Tee muuttoilmoitus Akselille. Kun olet tehnyt sen, Akseli vaihtaa nimesi oveen, nimitauluun ja/tai mahdolliseen postilaatikkoon.

Kyllä. Näin asukasrekisteri meillä Akselilla pysyy ajan tasalla eikä myöhemmin tule epäselvyyksiä siitä missä osoitteessa asut. Tee ilmoitus meille.

Talonkirjanotteen saat asiakaspalvelustamme. Veloitamme siitä voimassa olevan hinnaston mukaan. Talonkirjanotteen voi saada vain asunnossa kirjoilla oleva henkilö, joten muuttoilmoitus kannattaa tehdä ennen talonkirjanotteen tilaamista. Muistathan, että Kela saa useimmilta vuokranantajilta tiedot sähköisesti.

Soita: Arkisin toimistoaikana (02) 275 2100, muina aikoina päivystykseen (02) 275 2138.
Ehdot: Ovi avataan vain asunnossa kirjoilla olevalle asukkaalle, joka on tehnyt muuttoilmoituksen Akselille. Päivystysaikana tiedot tarkistetaan Digi- ja väestötietovirastosta.
Henkilöllisyys: Varaa mukaan virallinen henkilökortti, passi tai ajokortti.
Maksu: Ovenavaus on maksullinen palvelu kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaan.

Jos olet asunnossa vuokralainen, niin ota yhteyttä vuokranantajaasi. Jos omistat osunnon, niin ota yhteyttä Akselin asiakaspalveluun. Varmistamme, että sinulla on oikeus tilata avaimia. 

Lukon korjaaminen on taloyhtiön vastuulla. Akseli tarkistaa tilanteen ja tilaa tarvittaessa lukkosepän paikalle. Ilmoita viallisesta lukosta siis meille.

Akselilla ei ole mahdollisuutta vastaanottaa eikä säilyttää turvalukon avaimia. Anna avain tarvittaessa säilytykseen esim. lähellä asuvalle sukulaiselle tai vaikkapa luotettavalle naapurille.

Akselin luottokaveri ei yleensä voi avata ovea pelkän naapurin pyynnön tai epäilyn perusteella, sillä asunnossa käyminen ilman asukkaan lupaa on tarkasti säänneltyä. Avaamme oven vain asukkaalle itselleen ja silloin pitää aina tarkistaa henkilöllisyys. Jos epäilet välitöntä hätää, soita ensisijaisesti hätänumeroon 112.

Työt tehdään aina kiireellisyysjärjestyksessä työtilanteen mukaan. Välillä huoltoja tekevillä luottokavereillakin on kiire ja välillä heillä on rauhallisempaa. Jos on esimerkiksi sattunut useita vesivahinkoja tai on meneillään rankka lumipyry, kiireettömät työt siirtyvät eteenpäin. Kovat pakkaset tai lumityöt voivat sitoa lähes kaiken huoltohenkilökunnan ulkotöihin ja lämmitysjärjestelmien tarkistuksiin, jolloin sisäkorjauksiin jää vähemmän aikaa.

Kiireellistä ja välitöntä reagointia vaativia huoltotöitä ovat esimerkiksi vesivahingot ja putkivuodot, sähköviat, turvallisuus- ja lukitusviat, lämmityskatkot kylminä aikoina ja vaarallisten kattolumien syntyminen ja paksu lumikerros pelastusteillä.

Kiireettömiä töitä ovat muun muassa hitaasti tiputtava hana, palaneet lamput porraskäytävässä, nimenmuutos ovitauluun ja tv-kuvan pätkiminen.

Jos kyseessä on kiireellinen työ, soita suoraan Akselin asiakaspalveluun. Jos vika on kiireetön, tee vikailmoitus verkossa.

Pääsääntöisesti paikan vuokraaja vastaa itse oman autonsa alta ja suoraan sen ympäriltä tehtävistä lumitöistä. Lumitraktori ei yleensä aja parkkiruutujen sisälle. Näin vältetään autojen vaurioituminen.

Jos huoneiston useampi viemäri on tukossa samanaikaisesti tai jätevettä nousee viemäristä ylös, niin lopeta vedenkäyttö ja ota nopeasti yhteyttä Akselin asiakaspalveluun. Tällaisessa tapauksessa talosi runkoviemärissä voi olla tukos.

Jos tukos on pieni, kiinteistönhoitaja avaa viemäriputkiston hajulukon. Muista, että lattiakaivon puhdistus esimerkiksi hiuksista kuuluu asukkaan vastuulle.

Viemäriputkien puhdistamisessa voit kokeilla seuraavaa ympäristöystävällistä ja luonnollista vaihtoehtoa kemikaaleille: Kaada viemäriin 1 dl ruokasoodaa ja heti perään 2 dl etikkaa. Seos alkaa kuplia ja sihistä, mikä auttaa irrottamaan likaa putkien seinämistä. Anna vaikuttaa 15–30 minuuttia ja huuhtele huolellisesti kuumalla vedellä.

Tarkista ensin, että pytyn sulkuventtiili on auki eikä huuhtelupainike ole jumissa. Mikäli vikaa ei löydy, ota yhteyttä Akseliin.  Kun odotat korjaajaa, voit tarvittaessa huuhdella pytyn niin, että kaadat sinne vettä ämpärillä tai kattilalla.

Ota yhteyttä Akselin asiakaspalveluun. Arvioimme tilanteen ja lähetämme kiinteistönhoitajan tutkimaan tilanteen.

Jos asunnon katosta vuotaa vettä, laita vuotokohdan alle astia, jotta vesi ei imeydy lattiaan ja rakenteisiin. Jos yläpuolellasi on asunto, käy ilmoittamassa asukkaille tilanteesta ja pyydä heitä lopettamaan vedenkäyttö ja sulkemaan hanat. Ota myös välittämästi yhteyttä Akselin asiakaspalveluun, josta lähetetään paikalle apuvoimia.

Tavallisesti huoneiston viileys johtuu siitä, että lämmityspatterin termostaatti on väärässä asennossa. Varmista se, että termostaatti on täysin auki niin, että käännät sitä muutaman kerran laidasta laitaan. Näin estät jumituksen.

Lämpöpatterin toiminta voi häiriintyä, jos sen edessä on esim. sohva tai muu iso huonekalu, joka estää lämmön nousemisen asunnon huoneilmaan. Myös verhot, varsinkin patteritermostaatin edessä, voivat haitata patterin toimintaa. Poista siis pattereiden edestä mahdolliset esteet. 

Sopiva lämpötila huoneesta riippuen on usein 19–21°C. Huoneilman lämpötila mitataan keskeltä huonetta noin metrin korkeudelta. Lämpömittari, joka on ulkoseinässä tai ikkunan vieressä, ei kerro lämpötilaa oikein.

Lämmitysjärjestelmän toiminta perustuu ulkoilman lämpötilaan. Pattereiden lämpötila nousee ja laskee automaattisesti ulkolämpötilan vaihteluiden mukaisesti. Jos ulkolämpötila muuttuu nopeasti, lämmityksessä voi olla hetken viive.

Ota yhteyttä Akselin asiakaspalveluun, jossa arvioimme korjauksen kiireellisyyden. Ensiapuna suojaa lattia ja laita astia tiputtavan kohdan alle.

Jos huoneistossa tuntuu vetoiselta, ongelma voi johtua ikkunoiden ja ovien puutteellisesta tiivistyksestä, hallitsemattomasta ilmanvaihdosta tai rakenteellisesta viasta. Hapertuneet tai repsottavat tiivisteet kannattaa uusia. Ikkunoiden sisäpuitteen tiivisteen uusiminen on osakkaan vastuulla, joten mikäli asut vuokralla, ota yhteys vuokranantajaasi.

Jos valot ovat pois vain yhdestä huoneesta, syynä on yleensä asuntosi oma sulake. Tarkista sulaketaulusta, onko automaattisulake napsahtanut pois päältä tai onko perinteinen tulppasulake palanut. Jos sulake pamahtaa heti uudelleen, jokin sähkölaite on viallinen.

Jos koko asunto on pimeä, tarkista sulaketaulusta pääkytkin ja vikavirtasuojakytkin. 

Jos naapureilla näkyy valot tai rappukäytävä valaistu, on vika todennäköisesti vain sinun asunnossasi. Varmista myös, että sähkölasku on maksettu.

Jos koko talo ja/tai katu on pimeänä, kyseessä on laajempi sähkökatko, minkä korjaus kuuluu paikalliselle sähköverkkoyhtiölle.

Sulake on palanut, jos tulppasulakkeen keskellä ikkunasta näkyvä merkkinasta on irronnut tai mustunut tai jos automaattisulakkeen vipu on alhaalla. Automaattisulakkeet nollataan nostamalla vipu takaisin ylös. Toistuva palaminen vaatii sähköasentajan, sillä se voi olla merkki viallisesta laitteesta tai asennuksesta.

Palovaroittimet kuuluvat taloyhtiön vastuulle, ota yhteyttä Akselin asiakaspalveluun. Älä irrota varoitinta, äläkä poista paristoa pysyvästi, sillä asunnossa täytyy aina olla toimiva palovaroitin.

Loisteputken tai sytyttimen vaihto onnistuu helposti: sammuta valaisimen virta, kierrä vanha putki irti ja poista myös pieni sytytin, joka on sen vieressä. Kun uusi LED-putki asennetaan, sen kanssa asennetaan pakkauksen mukana tuleva uusi sytytin. Kaikki osat kiinnitetään paikoilleen kiertämällä.

Tarkista ensin kaikki johdot ja liitännät ja käynnistä laite uudelleen. Tee se niin, että irrotat virtajohdon minuutin ajaksi. Jos ongelma jatkuu, ole yhteydessä omaan televisio-operaattoriin. Antenniverkkoa operoi Digita ja kaapeliverkkoa Telia, DNA tai Elisa. Jos muillakin asukkailla on häiriöitä, vika on todennäköisesti talon yhteisessä järjestelmässä.

Käynnistä modeemi ja reititin uudelleen. Tee se niin, että irrotat virtajohdon minuutin ajaksi. Varmista samalla, että kaikki johdot ovat kunnolla kiinni. Jos yhteys ei edelleenkään toimi, tarkista oman operaattorisi häiriötiedotteet ja tee tarvittaessa sinne häiriöilmoitus.

Taloyhtiöillä on erilaisia varauskäytäntöjä. Ne selviävät, kun otat yhteyttä Akselin asiakaspalveluun.

Autopaikkatilanteen saat selville taloyhtiösi isännöitsijätoimistosta. Varissuolla kaikkien paikkojen vuokraus hoituu sähköisesti eParking-järjestelmän kautta. Yhteystiedot: info@eparking.fi tai puh. 034 108 9272.

Ota yhteyttä Akselin asiakaspalveluun. Otamme yhteyttä hissiliikkeeseen ja tilaamme korjauksen.

Ota yhteyttä Akselin asiakaspalveluun, josta selviää taloyhtiösi liputus- ja laskutuskäytännöt. Virallisina tai vakiintuneina liputuspäivinä liputukset hoidetaan automaattisesti, ilman erillistä pyyntöä.

Taloyhtiö vastaa ainoastaan normaaleiden talousjätteiden poiskuljetuksesta. Muutto- ja remonttijätteet kuuluvat asukkaan vastuulle ja ne on kuljetettava itse pois. Jos jätät jätepisteeseen romua, kuten esimerkiksi sohvan, sinulle lähetetään hinnaston mukainen lasku.

Laki ei suoraan kiellä parvekkeella grillaamista. Jos taloyhtiön järjestyssäännöt eivät erikseen kiellä grillin käyttämistä, voit käyttää sähkö- tai kaasugrilliä. Avotulen sytyttäminen eli hiili- tai kertakäyttögrillin käyttö on kuitenkin kielletty. Jos käytät sähkö- tai kaasugrilliä, noudata turvallisuusohjeita: huomioi riittävä etäisyys palavista materiaaleista ja hanki asianmukaiset sammutusvälineet mm. käsisammutin ja sammutuspeite. Huomioi myös naapurit, äläkä häiritse heitä savulla ja hajuilla.

Renkaita saa yleensä säilyttää häkkivarastossa, jos sitä ei ole erikseen taloyhtiön järjestyssäännöissä kielletty. Paloturvallisuuden vuoksi suositus on säilyttää häkkivarastossa vain yksi rengassarjaa kerrallaan.